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成都消協暗訪三大通信運營商 發現六大問題

發表于:2017-11-30 點擊:次

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來源:中國消費者報•中國消費網

     中國消費者報成都訊(記者 劉銘)套餐太復雜看不懂、垃圾短信害人……這些長期困擾手機用戶的通信服務問題,最近在四川成都被聚焦。11月22日,成都市消費者協會組織召開創建“放心舒心消費城市”通信服務行業座談會,通報了成都市通信服務行業消費者評議調查情況,公布暗訪調查發現的六大問題。中國聯通、中國移動、中國電信三大運營商代表均表示“照單全收”,全力整改。

  據成都市消協秘書長莊衛兵介紹,10月30日至11月20日,成都市消協聯合成都電視臺組織消費維權志愿者,對全市通信服務行業三大運營商開展了消費調查評議活動,對主城區的37家運營商網點進行了暗訪調查,其中,中國聯通5家,中國移動12家,中國電信20家。成都電視臺還在春熙路廣場、錦華萬達、青羊萬達、金牛萬達、環球中心、太古里、寬窄巷子等人流量大的商業中心和景區開展街頭隨機采訪,受訪人數576人。

  此次調查發現六大問題:一是垃圾短信引起消費者不滿;二是套餐宣傳不規范或不易理解,部分工作人員缺乏耐心;三是運營商未盡到提前告知義務,如流量使用完以后未及時短信告知,導致消費者造成不必要的經濟損失;四是在宣傳時故意淡化附加條件,無線流量其實限速又限量,“0元購機”等宣傳口號落不到實處;五是存話費送手機活動存在霸王條款,加重消費者責任,減免經營者義務;六是運營商解決消費者投訴不及時,不簡便。

  成都市消協建議,相關職能部門應加大對通信服務行業的監管力度,促使運營商能更好地維護消費者的權益;各大運營商優化內部流程,繼續加強對員工的業務培訓,為消費者提供更優質的服務;繼續下調資費,為消費者提供更多質優價廉的套餐;在優化網絡及擴容升級、強化網絡保障、完善格式合同、加強消費者個人隱私信息?;さ確矯婕喲蠊ぷ髁Χ?。

  與會專家、律師、媒體以及消費者代表,結合自身工作和生活中的例子對通信行業存在的問題提出了意見和建議。對此,三大運營商代表虛心接受并且表示感謝,對上述問題和建議“照單全收”。

 

  會上,四川省通信管理局副處長陶云要求,三大運營商全面自查自糾,對同類問題要一一梳理、整治,要舉一反三,進一步提升服務質量。省通管局也將進行相應的研究、調查和處理。

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